お客さま本位の業務運営方針
方針1.お客様ニーズにあった最新・最適な商品とサービスを提供します＜原則6に対応＞
私たちは、社会環境の変化に伴うリスクや多様化するお客様ニーズに迅速かつ柔軟に対応し、「お客様の安心と真の満足」をお届けするため、お客様との対話をベースに誠実・公正な対応のもと良質な商品とサービスの提供に努めます。
方針2.お客様に寄り添った事故サポートに努めます＜原則6に対応＞
私たちは、お客様が迅速で適正、納得感のある保険支払いが受けられるよう、保険会社へのお取次ぎ・保険金請求のお手伝いをするとともに、経過状況の報告、専門的な立場からのアドバイスを通してお客様に寄り添った事故対応サービスを実践します。
方針3.お客様の利益が不当に害されないよう適切に管理します＜原則2,3,5に対応＞
私たちは、お客様との利益相反のおそれがある取引について正確に把握し、お客様の利益が不当に害されることのないよう、適切に管理・対応するよう努めます。
方針 4.コンプライアンス(法令順守)を徹底します＜原則7に対応＞
私たちは、お客さま本位の業務運営を最優先とするため、コンブライアンスの徹底と、募集人自身の不適切な募集行為を防ぐため、定期的に募集行為の確認を行っております。
方針 5.業務品質の向上に向けたバナンス体制の整備を行い従業員の教育を徹底します
私たちは、お客様の声に真摯に耳を傾け、迅速かつ適切に対応します。また、お客様の声をもとに、適切な原因分析と再発防止策や改善策の検討を行い、継続的な社員教育を通じて業務の改善や業務品質の向上につなげて参ります。
※本方針は、金融庁が公表する「顧客本位の業務運営に関する原則」に対応したものになります。
株式会社 高浜ホンダ
